開元鳳鳴山莊提升服務(wù)品質(zhì)重細(xì)節(jié)
時(shí)間：2016.08.29
開元鳳鳴山莊從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)品質(zhì)，使賓客滿意度持續(xù)提升，進(jìn)一步提升了盈利能力。
該酒店要求前臺(tái)辦理入住、退房服務(wù)3分鐘內(nèi)必須完成，出現(xiàn)故障維修人員8分鐘之內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)?？腿怂拖匆挛锶缧杓蛹鼻逑?，4個(gè)小時(shí)之內(nèi)必須完成，酒店的對(duì)客服務(wù)效率明顯提高。
為提供喜出望外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該酒店房務(wù)部提前開啟空調(diào)，準(zhǔn)備好歡迎水果、報(bào)刊。宴會(huì)部門對(duì)會(huì)議客人提供一站式服務(wù)，臺(tái)型設(shè)計(jì)、會(huì)場(chǎng)布置、精美茶歇等一應(yīng)俱全。設(shè)備部通過集中清理酒店空調(diào)，增強(qiáng)空調(diào)制冷能力。鼓勵(lì)每位賓客加入到“綠色客房”活動(dòng)中來，對(duì)客房?jī)?nèi)物品節(jié)約利用。同時(shí)根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整室外亮化開啟和關(guān)閉的時(shí)間，減少電力資源的浪費(fèi)，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中創(chuàng)造效益。（王新寶）
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