開元鳳鳴山莊多舉措打造酒店網(wǎng)評“好口碑”
時間：2017.02.20
開元鳳鳴山莊采取多種措施提升酒店網(wǎng)評口碑，在全國旅游酒店類專業(yè)網(wǎng)站《慧評網(wǎng)》好評得分從85分提升到93.2分，網(wǎng)絡(luò)好評度排名位列第一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他競爭酒店。
該酒店通過制定《酒店網(wǎng)絡(luò)賓客維護管理提升方案》，細(xì)化賓客對酒店拜訪率、點評率、差評率各項指標(biāo)考核，提升網(wǎng)絡(luò)賓客的滿意度。通過培訓(xùn)，掌握處理賓客投訴的應(yīng)急方法，將投訴的客人轉(zhuǎn)變?yōu)榫频曛艺\的客戶。同時對網(wǎng)絡(luò)賓客建立專屬檔案，為預(yù)訂賓客發(fā)送預(yù)抵歡迎、入住歡迎、離店歡送短信，取消預(yù)定的賓客發(fā)送歡迎下次入住短信，并為成功好評的賓客贈送當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)蜂蜜一瓶，以此調(diào)動賓客投票積極性。（方 敏）
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